여성가장의 안정적인 자립을 위해 생명보험사회공헌위원회와 삼성생명,사회연대은행이 지난 10여 년 간 창업자금을 지원해 온 가운데 열악한 자영업 환경에서 기존 창업자금지원자들이 경쟁력을 갖출 수 있도록 돕기 위한 전문컨설팅이 약 3개월에 걸쳐 진행되었습니다.

12개 업체를 대상으로 3명의 전문컨설턴트가 컨설팅을 진행하고 있는 가운데 지난 1월 중순, 전문컨설팅 현장에 동행 했습니다.

  

9시 25분, 서울역에서 차문희 컨설턴트, 사업담당자인 류주연 과장과 함께 대구행 KTX에 몸을 실었습니다. 오늘 방문할 업체는 인접한 거리에 위치한 미용실 두 곳입니다. 사회연대은행의 창업자금을 지원받은 대상자들은 열악한 자금규모만큼 입지선정에도 한계가 있습니다. 같은 업종의 업체 두 곳이 안타깝게도 인접한 거리에 자리 잡게 된 이유입니다. 약 2시간을 달려 도착한 동대구역은 낯설기만 했습니다. 업체 및 상권분석, 대표 니즈 파악 등을 위해 이미 몇 차례 다녀간 경험이 있는 컨설턴트를 따라 다시 택시를 타고 동구 신기동으로 이동했습니다.

인적이 드문 주택가이지만, 깔끔한 인테리어로 시선을 끄는 곳이 있습니다. ‘쉬크헤어(대표 이지미)’. 오늘의 첫 방문지입니다. 비교적 넓은 매장에 대표님을 포함해 직원 한 명이 함께 운영하고 있습니다.

 

 < 쉬크헤어는 고객 관리 프로그램 도입이 시급한 것으로 나타났습니다.>

매출 활성화를 위해 대표님은 두피 클리닉 시스템을 도입하길 희망했습니다. 그러나 서민층 밀집지역 내에서 고가형 두피 클리닉 아이템 수요가 의문시되므로 고가형 두피 클리닉 보다는 현재 고객들에게 수요가 높은 아이템 중 기술적으로 차별화할 수 있는 아이템을 검토할 것을 제안했습니다. 또 고객 관리 프로그램 도입, 고객 세분화에 따른 서비스 단가 재정립 등 고객관리를 위한 전문적인 시스템이 필요하다고 강조했습니다. 한편 이전 컨설팅에서 사업장 규모 대비 매출액이 다소 미흡한 것과 관련해 타업체와 다른 전문적인 기술의 차별화 전략이 필요함을 강조했던 바, 대표님은 열펌을 기술 차별화 전략으로 선정했다고 전했습니다. 이와 관련 차문희 컨설턴트는 현재 유행 트렌드에 부합하며 동상권내 저가형 미용실 밀집지역으로 일반펌 보다는 차별화 할 수 있는 아이템으로 적정하다고 판단하고 이에 따른 기자재 구입에 대해 안내했습니다. 쉬크헤어 컨설팅을 마치고 인근에 위치한 또 다른 미용실 ‘야베스(대표 이동임)’로 발길을 돌렸습니다. 조금 더 깊숙하고 인적이 드문 곳입니다.

 

<야베스를 위해 차문희 컨설턴트는 블로그 제작을 직접 시연했습니다.>

‘야베스’의 가장 큰 이슈 중 하나는 사업장 이전이었습니다. 차문희 컨설턴트는 ‘기술력 기반 대비 서비스 단가 부분이 매우 취약하고, 잠재고객층을 감안했을 때 현 규모의 사업장으로는 안정적인 매출 달성에 한계점이 있다’며 장기적으로 사업장 이전을 고려해야 한다고 제안했습니다. 이와 함께 주 고객층이 저소득층이므로 아이템을 추가하여 서비스 단가를 높이는 것보다는 단골 고객의 충성도를 높이고 고객 이탈을 방지하는 고정 고객 중심의 신년 사은 프로모션을 기획할 것을 주문했습니다. 온라인 마케팅이 중요해지고 있는 만큼 블로그를 개설할 것을 강조하며 블로그 개설 및 포스트 쓰기, 무료 프로그램을 활용한 사진 편집 등 기초 교육을 실시했습니다. 이를 바탕으로 이동임 대표님께서는 블로그를 운영하고, 소셜커머스도 활용할 예정이라고 합니다. 블로그 제작 시연을 마지막으로 컨설턴트의 하루가 마무리 되고 오후 5시 10분에 서울행 KTX에 다시 몸을 실었습니다. 서울에서 대구까지 오고가는 시간 등으로 실제 컨설팅은 숨가쁘게 진행되었지만 몇 차례의 만남과 다각적인 분석, 솔루션 등을 통해 오늘 하루, 심도있는 컨설팅이 이뤄졌다고 생각합니다. 이번 경영개선 지원사업을 통해 진행된 컨설팅은 자영업자로서의 삶을 사는 대표님들에게 아주 작은 부분이겠지만 시장을 보다 크게 보고 나의 매장이 가야할 방향을 찾는 데 도움이 되었길 바랍니다.